Política de Troca

Troca / Garantia:

Devolução de mercadoria

Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido, no prazo máximo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do envio da mercadoria, o frete não será cobrado.

Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em sua embalagem original.

A Maison da Mata só receberá mercadorias devolvidas com prévio contato, através do e-mail contato@maisondamata.com.br .

Garantia

Qualquer problema de qualidade com o produto, que não seja proveniente de mal uso, conservação ou danos causados pelo consumidor. O cliente possui garantia de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Ao manifestar o problema apresentado podemos efetuar a troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme opção do cliente e estoque.

Como farei o envio do produto?

Para as devoluções e trocas aprovadas, entraremos em contato para ajustar a entrega na loja, ou recolhimento do produto via Motoboy.

Para acionar a garantia, basta realizar o contato via e-mail, através do e-mail contato@maisondamata.com.br

Dúvidas:

E se eu tiver dúvidas em relação ao meu pedido?

Em caso de qualquer dúvida, envie um e-mail para contato@maisondamata.com.br, com o número e data de seu pedido, ou envie whatsapp para 032 99839 1377.

Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Será um prazer poder te ajudar!.

Caso eu não tenha o número do pedido?

O cliente deverá enviar um e-mail para contato@maisondamata.com.br, informando o seu nome completo, endereço e CPF.

Como posso efetuar o cancelamento do meu pedido?

Se a opção de pagamento escolhida foi boleto e o cliente ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento e se realizar o devido estorno.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail contato@maisondamata.com.br.